Destinatários

UX researchers, designers e product managers que conduzem ou contratam investigação com utilizadores, e equipas que precisam de recrutar, moderar e analisar sessões com participantes com deficiência de forma rigorosa e atenciosa.

Objectivos

Esta formação tem como objetivo capacitar os participantes a identificar os vieses que excluem pessoas com deficiência da investigação, a recrutar e preparar sessões adaptadas a diferentes tipos de impedimento, a conduzir e moderar testes de usabilidade e outros métodos de investigação de forma inclusiva, e a transformar os achados em recomendações acionáveis e ligadas a métricas de negócio.

Programa

A formação “Acessibilidade para UX Researchers” tem formato live-training remoto e a duração de 6 horas, distribuídas em 2 módulos de 3 horas cada, em formato teórico-prático, com exercícios aplicados directamente à realidade organizacional dos formandos.

Conteúdos

• 1. Relevância dos Impedimentos

• 1.1. Porque Incluir Acessibilidade na Investigação:

  1. Conformidade vs. Design Inclusivo
     A distinção entre passar num validador automático e um produto realmente utilizável, incluindo o fluxo de interação confuso, carga cognitiva elevada e erros sem forma de recuperação, apesar de um bom score.
  2. Vieses Comuns de Investigação
     As desculpas recorrentes que adiam ou excluem pessoas com deficiência da investigação: “testamos isso no fim”, falta de orçamento, presunção de que os utilizadores não usam tecnologias assistivas.
  3. A Cadeira Vazia: refletir sobre que grupos não estiveram representados num estudo, que decisões foram tomadas sem essa representação, e o que poderia ter sido diferente.
  4. Exercício “Mapa de Pressuposições”
     Por segmento de produto (seguros, crédito à habitação, conta jovem, investimento), listar as pressuposições sobre os utilizadores e identificar que grupos com impedimentos ficam excluídos por elas.

• 1.2. Tecnologias Assistivas por Tipo de Impedimento:

  1. Relevância dos Impedimentos
     O modelo permanente / temporário / situacional aplicado a toque, visão, audição e fala: qualquer pessoa pode enfrentar uma limitação temporária ou situacional pelo contexto.
  2. Impedimentos Visuais e Motores
     Navegação sem rato e consumo linear de conteúdo; a incompatibilidade entre tarefas cronometradas, hovers e controlo por voz.
  3. Impedimentos Cognitivos
     A carga cognitiva como fator central de exclusão, a fadiga real em sessões longas, a necessidade de linguagem clara e de múltiplos modos de resposta.
  4. Exercício “Laboratório de Empatia”
     Realizar uma tarefa simples numa app com os olhos fechados, navegando só com teclado, ou com o ecrã ampliado a 400%, para criar empatia no contexto da investigação, não para simular deficiências.

• 2. Processo, Recrutamento e Métodos

• 2.1. Planeamento e Recrutamento:

  1. Validação Processual
     Verificar se o próprio processo de investigação tem em conta a acessibilidade: documentos de suporte, recrutamento, consentimento, condução das sessões e análise dos dados.
  2. Adaptando o Setup de Research
     Consentimentos em linguagem clara e em múltiplos formatos, sessões 1,5x a 2x mais longas, requisitos técnicos enviados com antecedência, e um ambiente calmo para atividades sensoriais.
  3. Dificuldades e Canais de Recrutamento
     Painéis não representativos e dependentes de literacia digital, impedimentos que permanecem invisíveis; canais alternativos. Uso de painéis especializados, organizações de deficiências, comunidades online e amostragem bola de neve.
  4. Escrever um Screener Inclusivo
     Perguntas a evitar (enquadramento médico, perguntas binárias sobre deficiência) e perguntas a usar (uso de tecnologias assistivas, necessidades de acesso para a sessão).
  5. Exercício “Rescrever o Screener”
     Escrever um screener de investigação para uma app móvel, identificar 3 pontos que tiveram especial consideração.

• 2.2. Métodos de Investigação:

  1. Testes de Usabilidade Adaptados
     Expandir o tempo de sessão, usar protótipos em HTML em vez de Figma, e separar a partilha de ecrã do feed de áudio das tecnologias assistivas.
  2. Conduzir e Analisar a Sessão
     Adaptar o protocolo think-aloud, observar em silêncio sem intervir, e categorizar os achados por Perceptível, Operável, Compreensível e Tecnológico, priorizando por gravidade e frequência.
  3. Testes de Guerrilha e Testes de Conteúdo
     As diferenças entre teste formal e teste de guerrilha; avaliação de conteúdo pelos princípios Percetível, Compreensível, Operável e Robusto: texto, imagens, links e formulários.
  4. Exercício “Auditar a Acessibilidade de Conteúdo“
     Escolher uma página de um site, auditá-la com a checklist rápida de conteúdo, e apresentar 2 problemas selecionados.
  5. Outros Métodos e Remoto vs. Presencial
     Entrevistas, questionários e estudos de diário adaptados; as vantagens e os problemas do formato remoto para participantes que usam tecnologias assistivas.
  6. Da Investigação ao Negócio
     Argumentar com risco legal, tamanho de mercado e marca; e embeber a investigação inclusiva em todas as fases do processo de produto: descoberta, ideação, prototipagem, lançamento e pós-lançamento.